מה הן יתרונות וחסרונות של קנייה מקוונת(באינטרנט)?

 כמו לכל דבר, גם  למסחר ושיווק מקוון (מסחר אלקטרוני), הידוע  בשפה יותר פשוטה כ"קניות מקוונות" או "קניות באינטרנט",ישנם יתרונות וחסרונות. מה שחשוב ,זה להבין איך לנצל את כל  היתרונות  של מסחר המקוון לטובת השיגים של מטרותיכם וכיצד ניתן לנטרל או להפחית את כל החסרונות של קניות באינטרנט. לצורך הבנת השימוש הנכון של קניות באינטרנט נציין מספר יתרונות וחסרונות של מסחר המקוון.

מהם היתרונות של קניות באינטרנט?

לקניות באינטרנט יש מגוון רב של יתרונות כמו למשל: מבחר מגוון רב של מוצרים שונים, חיסכון בזמן, חיסכון בכסף, אפשרות השוואת מחירים ,אפשרות למצוא מוצר בהתאמה לצרכים האישיים ,אפשרות למצוא מוצר חליפי לפחות באותה רמת האיכות והמחיר, אפשרות למצוא מידע על מוצר ועל מוכר, תחרות רבה של מוכרנים רבים על הכיס שלך מכל רחבי העולם, נוחות וגמישות מקום וזמן שאתה יכול לבצע עסקאות מכל מקום ובכל זמן, משלוח עד הבית, מבצעים ,קופונים והנחות רבים שיכולים לחסוך לך לא מעט כסף, אפשרויות קבלת החזר כספי קאשבק(CASHBACK) ועוד אלפי יתרונות אחרים.

כל יתרונות אלה הביאו להתפתחות הטכנולוגי ותחילת עידן האינטרנט וכמובן זה לא מפתיע שהיקפים של מסחר ברשת רק הולך וגודל. בעשור האחרון התפתחו והפכו למעצמות ,רשתות שיווק כמו Amazon ,eBay ,AliExpress ועוד אלפי אתרים נוספים שפחות ידועים, אך לא פחות טובים. מה שחשוב עבור קונה הפשוט, קניות באינטרנט (וזה לא משנה אם זה מדובר על קניות מזון באינטרנט או מוצרים מוחשיים  או שרותים) הן  מוזילות משמעותית את ההוצאות שלנו ,אך בתנאי שכל קנייה נעשתה בצורה חכמה וכאשר באמת היה צורך אמתי בקניה של מוצר או שרות. להלן  מספר יתרונות שנותן לכם קנייה באינטרנט:

• מגוון רב של מוצרים שונים-כיום כמעט כל מוצר שתרצו לרכוש, אפשר למצוא באינטרנט בכל מרחב העולם. האינטרנט הרחיב את שוק העצה של מוצרים ושרותים  בעולם וברוב המקרים מה שקובע עכשיו את רכישה זה לא איפה למצוא את המוצר הנדרש אלא באיזה מחיר לרכוש אותו. 
•  אפשרות למצוא מוצר בהתאמה לצרכים האישיים-מגוון הרב של הצעות המוצרים, מאפשר ללקוחות לא רק למצוא את  מוצר אלא גם למצוא את המוצר שמתאים לו ביותר בהתאם לצרכים האישיים שלו ,על לפי המידע שיש עליו ברשת. 
•  אפשרות למצוא מוצר חליפי לפחות באותו רמת איכות ומחיר-מגוון רב של מוצרים מאפשר לנו לא רק למצוא מוצר בהתאמה אישית ,אלא למצוא מוצר חליפי שלא היו מודעים עליו ,אך הוא יכול יותר מתאים וגם  יותר זול .ללא אינטרנט לא הינו יכולים למצוא אפשרות כזאת
• אפשרות השוואת מחירים ומוצרים-אחד מיתרונות החשובות שגרמו להתפתחות מסחר באינטרנט ,זאת הייתה אפשרות להשוות מחירים ומוצרים . בסופו של דבר ,זה  הביא להוזלה משמעותית של כל הוצאות  על אותם מוצרים שנרכשו במסחר הרגיל.
• אפשרות למצוא מידע על מוצר ועל מוכר-חשיפה לשוק העולמי הכריחה את מוכרים להגברת הגמישות ואמינות שלהם כלפי מוצרים שהם מוכרים .זאת מכיוון שהיום ניתן למצוא כמעט  את כל המידע (חוות דעת על מוצרים ומוכר ,הווית הקניה אצל מוכר מסוים וכו') באינטרנט ,ומידע השלילית יכולה לגרום לנזקים רבים במכירות. כל זה גורם למוכרנים להיות יותר איכותיים ולהילחם על כיס של כל הלקוח.
• תחרות רבה של מוכרנים רבים על הכיס שלך מכל רחבי העולם-האינטרנט הפכה את שוק המקומי של מוצרים מסוימים לשוק הגלובלי ,כאשר עכשיו לא רק מוכרנים מקומיים נלחמים  על הכיס שלך ,אלא גם שחקנים נוספים. יש להבין שמלחה הולכת לא רק בתחום המחיר אלא גם בתחום הזמינות המוצר במלאי ,זמני אספקה ,שירותיות, הוויה אישית של קניה וכו'.
• אפשרות קניה משתלמת של מוצרים שונים במקום/אתר אחד-התפתחות של רשתות שיווק מקוונות/פלטפורמות למסחר אלקטרוני כמו Amazon ,eBay ,AliExpress  ועוד אלפי אתרים נוספים ,מאפשרים לבצע רכישה משתלמת באותו מקום/אתר, כאשר לא אתה מחפש מוכרנים ,אלא מוכרנים נלחמים כדי לקבל תשומת ליבך על ידי הצעת מחירים ומוצרים אטרקטיביים.
• נוחות וגמישות מקום וזמן שאתה יכול לבצע עסקאות-אין יותר צורך לעמוד בתורים כדי לקנות ,אין צורך ללכת לחנות פיזית ולבזבז את הזמן שלכם, מיקום החנות כבר כמעט מאבד את החשיבות ,אפשר להזמין מוצרים מקצה העולם האחר. החנויות באינטרנט בדרך כלל זמינות 24/7 (כל הזמן),לכן ניתן לעשות הזמנה מקול מקום אפילו במיטה ובשעה שמתאימה לך ביותר. 
• אפשרות  של משלוח מוצרים עד הבית-ברוב המקרים אין צורך ללכת לחנות ,לקבל ולסחוב  מוצרים עד הביתה. לרוב קניות באינטרנט יש משלוחים עד הבית בחינם או תמורת התשלום שמופיע באתר וללקוח יש אפשרות בחירה. בחלק מהמקרים יש אפשרות של קבלת מוצרים מיידי-קנייה של מוצרי הורדה דיגיטלית (כרטיסי כניסה/טיסה/נסיעה דיגיטליים ,תוכנה, ספרים אלקטרוניים, מוסיקה, סרטים ,מילוי יתרת כספים בכרטיסים וכו')
• אפשרויות והזדמנויות הוזלת מחיר המוצר רבים -מה שיפה בקניות  של אינטרנט זה גם אפשרויות הוזלה שמציעים המוכרנים באמצעות המבצעים ,קופונים והנחות רבים שיכולים לחסוך לך לא מעט כסף. בנוסף  חלק מאתרים מאפשרים גם קבלת החזר כספי קאשבק(CASHBACK),כמו כן ישנם פלטפורמות שאוספים מוכרנים שמציעים החזרים כספיים(למשל CASHDO, CASHBACK,TOP CASH וכו'). 
• אין צורך למשוך ,לסחוב  ולשלם במזומנים-התשלום באינטרנט הוא תשלום  דיגיטלי באמצאות  כלים פיננסיים כמו כרטיס האשראי או ארנק הדיגיטלי.
• תהליך ביצוע רכישה באינטרנט בדרך כלל, קל ופשוט מאוד– על מנת לבצע קניה באינטרנט אין צורך בלימודי תואר .גם ילד בן 10 וגם מבוגר בן 90 יכולים לבצע עסקת רכישה באינטרנט. התהליך רכישה מתבצע בשלבים מסודרים  כאשר ביצוע שלב אחד מוביל אותך לשלב הבא. בנוסף ,כמעט בכל רכישה באינטרנט ,ניתן לעקוב ולראות את הסטטוס הרכישה/ההזמנה והתקדמות  שלה , עד לקבלת המוצר על ידי הלקוח.

מהם החסרונות של קניות באינטרנט?

לצד היתרונות רבים של לקניות מקוונות ,כמו שהיה צוין קודם, ישנם גם לא מעט חסרונות וכל לקוח חייב להיות מודע גם לסכנות שיש בקנייה באינטרנט. להלן מספר חסרונות הבולטים בקניה מקוונת:

• חוסר תקשורת ויחס אישי– תהליך הקניה באינטרנט  היא קנייה  "עיברת" כאשר אתה לא רוכש אצל  אדם(מוכר) פיזי אלא מול מערכת ,אתה לא יכול לשאול שאלות שיש לך בזמן הקניה אלא רק לברר אותם לפני הרכישה.
• חוסר יכולת לבדוק את המוצר לפני שקונים אותו–הקנייה באינטרנט היא לא מוחשית בדרך כלל ,כלומר לא ניתן לגעת ,לראות, לבדוק את המוצר לפני רכישה  מה שנשאר רק לסמוך על הבטחות המוכר וכללי המסחר.
• תלות במידע על מוצר ועל מוכר שיש ברשת-על מנת לבדוק מה אתם קונים ואצל מי אתם קונים ,לפעמים לא מספיק לסמוך רק על אתר המוכר ואפילו רצוי  מאוד לקבל הוות דעת מורחבת על הווית הקניה וניסיון השימוש במוצר שאתם עומדים לרכוש
• סכנת מתשלומי מרמה, הונאות וגניבת מידע אישי-בקניית אינטרנט קיימת סכנת הונאה ,מכיוון שבסיום תהליך הרכישה אתה לא מקבל מייד את הסחורה לידיים שלך אלא ממתין לאספקת הסחורה על סמך הבטחת המוכר. בנוסף ,לצורך רכישה באינטרנט נדרשים להזין נתונים אישים של הקונה  ואמצעי התשלום שלו שיכולים להוות מטרה עבור הגנבים ברשת (האקרים).
• קושי או אפילו חוסר יכולת לזהות הונאות-למרות ההתפתחות הטכנולוגיה עדיין אין אפשרות להבטיח ב 100% את רכישה מקוונת ,כי ישנם אנשים שמתמחים ומפתחים אפשרויות של ניצור לרע  את מסחר המקוון. 
• זמני האספקה וקבלת סחורה-יכולים להיות ארוכים ובלתי צפויים לפעמים ,למרות הבטחת המוכר ,מכיוון שיש אין סוף גורמים לוגיסטיים המעורבים בתהליך אספקת סחורה עד בית הלקוח.
• נדרשים אמצעי תקשורת ואינטרנט מאובטח-על מנת לבצע תהליך רכישה באינטרנט ,חייב להית לפחות ברשותך מכשיר כלשהו (טלפון נייד ,מחשב ,לפטופ ,אייפאד וכו') שבעזרתו תוכל להיכנס לאינטרנט וחיבור אינטרנט המאובטח שמאפשר לך לבצע עסקה.
• נדרשים אמצעי תשלום ספציפיים – ברוב המקרים אפשרויות תשלום באינטרנט די מוגבלים. התשלום  באינטרנט ניתן לבצע רק באמצאות כרטיסי אשראי מכל הסוגים  או בארנקים הדיגיטליים ,במקרים נדירים יותר ניתן לבצע עסקה גם בהעברה בנקאית.
• תנאיי ביטול העסקה והחזרי מוצרים וכספים-לצורך הגנת את שני צדדים של מסחר גם מוכר וגם קונה, ישנם תנאים וכללים מורכבים על מנת לבטל ביצוע עסקה, לקבל החזר כספי או להחזיר מוצר למוכר.
• תהליכים  של רכישה לא אינטואיטיביים-לעיתים רחוקות יש מקרים של אתרים עם תהליך רכישה מורכב ולא ברור ולא אינטואיטיבי. במקרים כאלו יש ללמוד היטב את הוראות ביצוע או לחפש אתר  אחר של המוצר.

לסיכום:

כמו לכל דבר, גם לקניות באינטרנט יש המון יתרונות וחסרונות, לכן תהליך של קנייה חכמה , יחד עם הפעלת שיקול דעת, יכולה לעזור לכם לבצע את הרכישות בצורה צורה מושכלת כדי לנצל את יתרונות הקנייה באינטרנט ,יחד עם למזער את השפעתם של החסרונות בקנייה מקוונת.